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Documentos Adjuntos

2. PERSONA NATURAL (Para persona jurídica esta información será la del representante legal)

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Tratamiento de datos

Con el diligenciamiento del presente formato, el titular de los datos personales entiende y autoriza que toda la información personal incluida en el presente formato, puede ser tratada por COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DEL ATLÁNTICO S.A.S y sus colaboradores empresariales, la cual sólo será tenida en cuenta para el tramité de la presente petición.

COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DEL ATLÁNTICO S.A.S está comprometida con el respeto y garantía de los derechos de los titulares de la información personal de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

De conformidad con lo establecido en la Ley 1369 de 2009 y normas concordantes, las PQR relacionadas con servicios postales, se tramitarán de la siguiente manera:
Petición: Solicitud con el propósito de requerir intervención en un asunto puntual y concreto. Solicitud de información o sugerencia.
Queja: Inconformidad con la actuación de determinado funcionario u oficina.
Reclamo: Inconformidad presentada por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.
Indemnización: Solicitud que hace el usuario para que el operador del servicio postal reconozca el pago de indemnizaciones.
Los tiempos de respuesta para las peticiones, quejas y reclamos son de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de radicación de las mismas.
Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.
Recurso de reposición: Inconformidad del cliente respecto a la decisión del operador en respuesta a una petición, reclamo o solicitud de indemnización. El operador cuenta con quince (15) días hábiles para emitir un pronunciamiento.
Recurso de apelación: Inconformidad del cliente respecto a la decisión del operador que se presenta ante este último, en subsidio y de manera simultánea al recurso de reposición y en virtud del cual el operador deberá remitirlo a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
El término para interponer los recursos es de diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la decisión por parte del operador.
Término para presentar PQR y Solicitudes de indemnización. Los clientes de los servicios postales podrán presentar las PQR en cualquier momento.
Las solicitudes de indemnización por pérdida, expoliación o avería, deberán ser presentadas por el remitente dentro de los diez (10) días calendario siguiente a la recepción del objeto postal cuando se trata de servicios nacionales y seis (6) meses cuando se trate de servicios internacionales.
Las solicitudes de indemnización por expoliación o avería deberán ser presentadas por el usuario destinatario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.
El operador postal no se encuentra obligado a indemnizar al cliente por las solicitudes que sean presentadas por fuera de los términos anteriormente mencionados.
Cuando el tiempo de entrega contratado del objeto postal para servicios nacionales sea mayor a diez (10) días hábiles, el cliente remitente sólo podrá presentar la solicitud de indemnización una vez haya transcurrido dicho tiempo contratado.

Las demás peticiones, quejas, reclamos y/o felicitaciones se tratarán conforme a la Ley 1755 de 2015, y demás normas concordantes.

Contáctenos: Línea Gratuita Nacional: 018000 413767 – Cali: (2) 519 06 00 – Correo electrónico: callcenter@supergiros.com.co

Si Autorizo el tratamiento de mis datos personales a COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DEL ATLÁNTICO S.A.S

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